
Consultant(e) fonctionnel(le) des systèmes d'information
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Vélizy-Villacoublay, 78, Yvelines, Île-de-France
Contexte de la mission Dans le cadre du support des utilisateurs d'un ERP Finance, la mission consiste à assurer le support fonctionnel de niveau 2 et 3 sur le système d'information finance, en environnement de production. Le consultant interviendra principalement sur la gestion et la résolution des incidents, l'assistance aux utilisateurs et l'amélioration continue des processus. ________________________________________ Missions principales - Prendre en charge et instruire les incidents utilisateurs de niveau N2/N3. - Assister les utilisateurs lorsque nécessaire, dans une logique de qualité de service. - Coordonner son activité avec les autres membres de l'équipe support. - Collaborer étroitement avec la maîtrise d'ouvrage. - Garantir la qualité et la pertinence des solutions apportées. - Veiller au respect des SLA et des objectifs de qualité du département. - S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue. ________________________________________ Activités & tâches - Résolution des incidents en environnement de production. - Traitement des demandes d'assistance utilisateurs. - Rédaction de fiches de résolution et de modes opératoires. - Coordination avec les équipes[...]









































